Legado Digital
Legado Digital · SDR Pós-Qualificação

Fluxo de Follow-up

5 contatos · do Dia 1 ao Dia 10

Regra central: se o lead responder em qualquer ponto, pare o fluxo imediatamente e retome a conversa de qualificação.

Visão geral do fluxo
  1. Dia 0Ligação inicial + qualificação MDNT
  2. Dia 1Contato 1 · Resultado de cliente (WhatsApp)
  3. Dia 3Contato 2 · Figurinha + Ligação
  4. Dia 5Contato 3 · Pergunta sobre faturamento (WhatsApp)
  5. Dia 7Contato 4 · Vídeo pessoal + Ligação
  6. Dia 10Contato 5 · Encerramento com última chance

Produto do lead

Dia 1WhatsApp

Contato 1 — Resultado de Cliente

Relevância · WhatsApp

Ação: Enviar mensagem de WhatsApp com print ou dado de resultado de um cliente real da Legado do mesmo segmento do lead.

Horário ideal: Entre 9h e 11h da manhã.

Script da mensagem

Fala

Oi [NOME]! Tudo bem? Lembrei de você agora porque acabei de ver esse resultado aqui do [NOME DO CLIENTE / "de um cliente nosso da área de saúde"] — ele tinha exatamente o mesmo problema que você me contou: atendimento manual, agenda cheia de no-show e ninguém respondendo fora do horário. Em 45 dias com os agentes de IA, ele reduziu o no-show em 60% e começou a agendar automaticamente às 23h.

Anexo

[PRINT DO RESULTADO / PRINTSCREEN DO CRM / NÚMERO REAL]

Fala

Fiquei pensando que isso faz muito sentido pro seu caso também. Ainda faz sentido pra você conversar essa semana?

Desfechos

Se responder

Retomar o ponto onde parou na qualificação e propor agendamento imediato.

Se não responder

Aguardar até o Dia 3 para o Contato 2.

Dia 3WhatsApp + Ligação

Contato 2 — Figurinha + Ligação

Leveza + Direto · WhatsApp + Ligação

Ação: Ação dupla: enviar figurinha no WhatsApp E ligar em seguida, com intervalo de 5 a 10 minutos.

Horário ideal: Entre 10h e 12h ou entre 14h e 16h.

Ação 1 — Figurinha no WhatsApp

Nota interna

Enviar uma figurinha de tom leve e bem-humorado — sugestão: alguém acenando, batendo na porta, ou com expressão de "ei, sumiu?".

Nota interna

A figurinha quebra o padrão de mensagem comercial e gera curiosidade. Não colocar texto junto — só a figurinha. O silêncio depois dela cria mais vontade de responder do que qualquer copy.

Ação 2 — Ligação (5 a 10 min depois da figurinha)

Fala

Oi [NOME], aqui é [SEU NOME] da Legado Digital. Tudo bem? Mandei uma figurinha ali — vi que você ainda não tinha respondido e resolvi ligar mesmo. Queria saber se você teve chance de ver o resultado que mandei ontem — de um cliente nosso do mesmo segmento que o seu. [Pausa — espera resposta] E queria entender também: o que te impediu de avançar até agora? Tem alguma dúvida que eu possa responder agora mesmo?

Se atender e tiver objeção

"Não tive tempo de ver"

Sem problema. Posso te resumir em 1 minuto: [resumir o resultado do Contato 1]. Faz sentido pra você? O que você precisaria ver pra considerar conversar com o especialista?

"Ainda estou avaliando"

Entendo. O que você ainda está avaliando — é mais uma questão de momento, de orçamento, ou de entender se funciona pro seu caso? (Ouvir e tratar a objeção específica.)

"Não tenho interesse"

Tudo bem, respeito totalmente. Só me diz uma coisa pra eu entender melhor: é porque não é o momento agora, ou porque não faz sentido pro seu negócio de jeito nenhum? — Se for momento: inserir em nutrição com data de retorno. — Se não fizer sentido: encerrar com elegância.

Se não atender à ligação

Mensagem pós-tentativa

Oi [NOME], tentei te ligar agora mas não consegui. Sem pressa — quando tiver um minutinho me responde aqui. Queria entender o que te impediu de avançar pra ver se consigo te ajudar a resolver isso.

Dia 5WhatsApp

Contato 3 — Pergunta sobre Faturamento

Interesse genuíno · WhatsApp

Ação: Enviar mensagem de texto simples, curta, sem pitch. Tom de interesse genuíno — não de cobrança.

Horário ideal: Entre 8h30 e 10h — antes do dia do lead engatar.

Script da mensagem

Fala

Oi [NOME], tudo bem? Curiosidade rápida — como está o movimento essa semana? Os leads estão chegando bem, ou ainda está aquele gargalo de atendimento que a gente conversou?

Objetivo

Nota interna

Fazer o lead falar sobre o negócio. Quando ele responde — mesmo que seja para reclamar — reabre a porta da conversa.

Desfechos

Se responder com dor ou problema

Me conta mais. Isso é exatamente o que a gente resolve. Você tem 20 minutos essa semana pra conversar com o nosso especialista?

Se responder que está tudo bem

Que ótimo! E em termos de previsibilidade — você consegue saber agora quantos clientes novos vai fechar no mês que vem? Ou ainda é surpresa? (Qualquer abertura serve pra retomar o ponto de dor.)

Se não responder

Aguardar até o Dia 7 para o Contato 4.

Dia 7WhatsApp + Ligação

Contato 4 — Vídeo Pessoal + Ligação

Humanizado + Urgência · WhatsApp + Ligação

Ação: Ação dupla: gravar um vídeo curto e pessoal no WhatsApp E ligar logo depois.

Horário ideal: Entre 9h e 11h.

Ação 1 — Vídeo WhatsApp (30 a 60 segundos)

Nota interna

Gravar em vídeo — não enviar texto. O vídeo humaniza e diferencia.

Roteiro do vídeo

Oi [NOME], aqui é o [SEU NOME] da Legado Digital. Gravei esse vídeo rápido porque lembrei de você e queria ser direto. A gente teve uma conversa [X dias] atrás sobre [RESUMIR A DOR PRINCIPAL EM UMA FRASE]. Desde então eu fico pensando: esse problema ainda está acontecendo. E enquanto a gente não conversa, ele continua custando dinheiro. Não quero ser chato — mas seria irresponsável da minha parte não fazer essa última tentativa. Se você me der 30 minutos essa semana, eu te mostro exatamente o que mudaria. Me responde aqui ou me liga quando puder. Estou esperando.

Instruções de gravação

Gravar no celular, olhando pra câmera. Fundo limpo (escritório ou parede lisa). Tom calmo, direto, sem leitura de papel. Não usar texto pronto na frente — gravar de memória com palavras naturais. Duração máxima: 60 segundos.

Ação 2 — Ligação (10 min depois do vídeo)

Fala

Oi [NOME], aqui é [SEU NOME] da Legado Digital. Acabei de te mandar um vídeo no WhatsApp — conseguiu ver? [Se sim]: Ótimo. O que você achou? Ainda faz sentido a gente conversar? [Se não viu ainda]: Sem problema. Te resumo aqui: liguei porque desde a nossa conversa eu fico pensando no [PROBLEMA PRINCIPAL]. Esse problema ainda está acontecendo na sua empresa? [Pausa — ouvir.] Você tem 30 minutos essa semana pra conversar com o especialista? Posso agendar agora mesmo.

Se não atender

Mensagem após a ligação

Oi [NOME], tentei ligar e mandei um vídeo no WhatsApp. Fica à vontade pra assistir quando puder. Só precisava de uma resposta sua — mesmo que seja pra dizer que não é o momento. Me responde quando puder.

Dia 10WhatsApp

Contato 5 — Encerramento com Última Chance

Encerramento + Reciprocidade · WhatsApp

Ação: Mensagem de texto no WhatsApp. Tom de encerramento definitivo — sem pressão, mas com clareza. O 'fechamento de porta' gera mais resposta do que qualquer pitch.

Horário ideal: Entre 9h e 10h.

Script da mensagem

Fala

Oi [NOME]. Esse é meu último contato por aqui — não quero ser inconveniente. Tentei algumas vezes porque acredito de verdade que a automação resolve o gargalo que você me descreveu: [RESUMIR EM UMA LINHA — ex: 'leads sem resposta fora do horário e agenda cheia de no-show']. Se um dia isso mudar de prioridade, pode me chamar — vou ter prazer em conversar. Cuida bem! [NOME]

Objetivo

Nota interna

Gerar resposta por reciprocidade. Muitos leads respondem no encerramento porque sentem que vão 'perder a chance' ou se sentem mal por terem ignorado.

Desfechos

Se responder após o Contato 5

Oi [NOME]! Que bom falar com você. Me conta — o que mudou? Ainda tem interesse em conversar? — Retomar do ponto onde parou. Não mencionar os contatos anteriores.

Se não responder

Inserir na régua de nutrição de longo prazo — contato mensal com conteúdo de valor, sem pitch.

Regras do fluxo
  • 1Se o lead responder em qualquer ponto → parar o fluxo imediatamente e retomar a conversa de qualificação.
  • 2Nunca enviar dois contatos no mesmo dia, exceto os pares definidos (figurinha + ligação / vídeo + ligação).
  • 3Nunca mencionar quantas vezes você já tentou contato. Cada mensagem deve parecer a primeira.
  • 4Sempre personalizar com o nome, a dor e o segmento do lead. Mensagem genérica mata a conversão.
  • 5Registrar cada tentativa no CRM com data, canal e resposta (ou ausência de resposta).
  • 6Após o Contato 5 sem resposta → não ligar mais. Inserir em nutrição mensal passiva.